ALTERNATIVAS PARA LA RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
Presentado
por:
LUZ STELLA GUEVARA
LISANA CARVAJAL SALCEDO
DANIEL DE JESUS LUNA
Materia
RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
Profesor:
Beatriz
Yamile Marín Tilano
Facultad de Psicología,
Corporación
Universitaria Minuto de Dios
Caucasia Antioquia 18 de
octubre 2018
ALTERNATIVAS
PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
En este foro daremos a conocer los aportes, aciertos, desaciertos referentes
a la actividad.
En este foro debatimos la siguiente pregunta y sacamos las conclusiones
grupales.
¿Cómo pensarse desde la
idea de un ciudadano del mundo en la resolución de conflictos?
Para resolver conflictos hay algunas formas primarias que son claves a
la hora de actuar, en primer lugar, puede ser, tener sentido de pertenencia
como ciudadanos, en los cuales podemos contribuir en cierta forma frente a un
conflicto, teniendo en cuenta los principios y valores éticos y morales con los
cuales hemos sido formados.Un ciudadano del mundo en la resolución de
conflictos es importante tener ciertas capacidades para ayudar, crear y transformar
el orden social, un ciudadano del mundo es aquel que sienteafinidad por los
demás , que no solo posee liderazgo sino que logra encaminar a una comunidad a
reconocer ciertos valores que se han perdido con el tiempo; todo empieza
desde la formación en casa donde a los niños se les eduque para servir a la
comunidad, sin pensar en el beneficio propio ya que el servicio social dentro
de una comunidad es la creación de la democracia, y si todos velamos por
nuestros intereses se crea sociedad y comunidad en un entorno de crecimiento y
liderazgo con justicia para todos.
Se concluye entonces que un ciudadano en la
resolución de conflictos puede ser toda aquella persona asertiva y colaboradora
que logra de manera neutral dar aportes positivos a las partes, es decir,
cualquiera está en capacidad de ejercer un liderazgo para beneficiar, si nos
desprendemos de malos hábitos y costumbres adquiridas; para llegar a ser un
mediador solo tenemos que aprender a ser unidos querernos como comunidad
entender que todos somos seres humanos, y que podemos ayudarnos unos a otros y
así aportar en la resolución de conflictos. los cuales, a pesar de tener
diferentes gustos, y formas de pensar; podremos lograr llevar una vida de unión
y ser ese cambio que la sociedad necesita.
a) Cómo se ejerce una ciudadanía del mundo.?
una ciudadanía del mundo se puede
ejercer a través de aprendizaje, de los valores que adquirimos desde nuestro
hogar, tales como respeto, solidaridad, responsabilidad, honestidad, los cuales
nos llevan a tener una buena convivencia, ya que en la sociedad en que vivimos
tenemos deberes y derechos que debemos cumplir como ciudadanos, somos regidos
por los deberes ciudadanos que están plasmados en el manual de convivencia y
que día tras día continuamos la lucha para evitar el conflicto.
b) Cuáles son los medios alternativos para resolver conflictos.?
Los medios alternativos que nos van ayudar a resolver y a mediar los
conflictos que se presentan en el diario vivir de cada ciudadano, es
saber llevar una negociaciónla cual
permitirá a las partes encontrar una solución, otro de nuestros medios
alternativos es la mediación donde
un tercero facilita la comunicación, también tenemos la conciliación la cual ayuda a tener una simpatía entre las dos
partes y arreglar sus diferencias, por último está el arbitraje que es la persona que decide por las dos partes a
resolver el conflicto.
c) La importancia de ser un ciudadano del mundo para su vida
profesional?
Es tener una actitud global ante la vida donde al ser personas con
carácter proactivo, y tomar iniciativas en cada propósito que tengamos, seremos
capaces de llegar muy lejos, y así ser grandes profesionales manejando los
problemas o situaciones de una forma inteligente sin tener que llegar a
conflictos. También es importante que los profesionales de la educación aporten
a los niños valores desde temprana edad para que cuando crezcan sean ciudadanos
del mundo, al iniciar en su futuro una vida profesional.
d) Qué significa pensarse como un líder o como una lideresa en la
resolución de conflictos.?
Pensar como líder, es tener la capacidad de controlar las emociones y
acciones que generen neutralidad, también conocer del contexto de las
diferentes problemáticas que se le presenten, tener la habilidad social de
poderse comunicar con cada una de las partes de un conflicto o con los miembros
de la comunidad que se ven envueltos en un conflicto, es decir tener la
habilidad de escuchar ideas y ayudar a mediar entre las partes para poder
llegar a la mejor resolución del conflicto.
¿Qué aprendizajes significativos han tenido en el desarrollo de esta
actividad y cómo puede aplicarlos a su vida personal?:
LISANA CARVAJAL SALCEDO: Que la mejor manera de resolver conflictos es usando las medios
alternativos, los cuales nos ayudan a mediar las diferentes situaciones cuando
no lo podemos solucionar por nosotros mismos, también debemos
recordar los valores ya que son muy importantes para poder mantener una
buena comunicación con los demás, también en mi ámbito laboral en caso como
docente ser el pilar para que mis alumnos aprendan a resolver
todas y cada una de las situaciones que se les presente en su vida cotidiana a
través del diálogo y no de la violencia por ende mi enfoque es educar en
valores para servir para servir a sus semejantes en un bien común donde prevalezca
la razón y el amor en cambio de la violencia.
LUZ STELLA GUEVARA: que para lograr la resolución de un
conflicto primero se debe reconocer las diferencias que tenemos como seres
humanos, y que existen diferentes alternativas para darle solución a cualquier
tipo de situación que afecte nuestra vida, y afecte a la comunidad en general,
como buen ciudadano se debe buscar siempre el bienestar no solo nuestro sino
también el bienestar de los demás, en mi vida personal puedo aplicar
estrategias de solución de conflictos desde mi casa, mi trabajo buscando
siempre evitar las consecuencias que afectan nuestra convivencia como personas.
DANIEL LUNA
Adquirir nuevos conocimientos nos llevan a tener una mente mas abierta a
y a pensar que debemos vincularnos como personas lideres en una sociedad que
con tan grandes conflictos requiere de personas que estén dispuestos a enseñar
a que podemos vivir sin atacar al otro
para una convivencia pacífica además nace la necesidad de convertirnos en parte de ellos
de forma positiva tampoco podemos hacernos a un lado ya que podemos contribuir
al mejoramiento de las poblaciones en el mundo.
REFERENCIAS:
Ramírez Sáiz, Juan Manuel; (1999, mayo-agosto). Reseña de
"Ciudadanos del mundo. Hacia una teoría de la ciudadanía" de Adela
Cortina. Espiral, 5 (15). pp. 235-245.
Berizonce, R.O. (2006). Los medios
alternativos de resolución de conflictos: bases para su implementación.
Ciudad de México, México: UNAM.
RESUMEN
EL CONFLICTO ARMADO EN COLOMBIA
Materia
RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
Estudiante:
Daniel
de Jesús Luna
Lisana
Inés Carvajal
Profesor:
Beatriz
Yamile Marín Tilano
Facultad
de Psicología,
Corporación
Universitaria Minuto de Dios
Caucasia Antioquia Septiembre 23de 2018
EL CONFLICTO ARMADO EN COLOMBIA
INTRODUCCIÓN
La
agudización del conflicto armado en nuestro país, que obliga a más deun
analista a pensar que estamos en guerra, puede resultar un contextoideal para reclamarle
a la Rama Judicial su falta de solidaridad con lasfuerzas del Estado que
combaten a la subversión. Pareciera que una rama del poder público se
desentendiera de la suerte del Estado. Por lo menosen esos términos perciben
algunos la conducta de la Corte Constitucional cuando declara inexequibles
leyes que amplían las atribuciones de lasfuerzas militares, o la labor de la
Fiscalía de Derechos Humanos cuando toma medidas que afectan a la jerarquía
castrense y, en general, cuando puede interpretarse que las decisiones judiciales
benefician, en cualquier sentido, a la subversión o aminoran la labor represiva
del Estado.
1. ELCARÁCTERHISTÓRICO
DE NUESTRAVIOLENCIA POLITICA
Desde
nuestra independencia como nación en el siglo XIXpadecimos diezguerras civiles,
cuyos resultados, medidos en términos de dolor, sangre,desconfianza y
afectación de la economía, no pueden considerarse, desdela distancia que nos
proporcionan los años, como justificadas por losmotivos invocados para su
realización.
Enel
siglo XX,en cuya alborada algunos en elmundo guardaban la esperanza de que fuera
el siglo en que el hombre extinguiera las guerras de la faz dela tierra, luego
de un periodo de relativa normalidad (1910 a 1945) sepresentó en nuestro país
el período conocido como el de «la violencia»;etapa gris de nuestrahistoria que
resulta emblemática para exhibir cómoel fervor político podía traducirse en
pretensiones de eliminación física deloponente. Sin que aún el Frente Nacional
hubiese culminado la eliminaciónde la violencia, en la década de los sesenta
surgen movimientos guerrilleros
que
en nombre del pueblo pretenden una revolución de cortemarxista.
La
Unión patriótica (U.P.), que logró obtener cerca de 14 congresistasen las
elecciones parlamentarias y presidenciales de 1986, reportaría en1995, a los 10
años de su fundación, el asesinato de 2.000 de sus líderes ymilitantes'. Estas
acciones de exterminio a dicho movimiento incidieron enla producción de la
debilidad política de las FARC, la cual impidió unamayor racionalidad en los
pasados diálogos sostenidos con el gobierno yfacilitó la primacía de los
sectores militaristas en el movimiento rebelde.
2. EL FUNCIONARIO
JUDICIAL y LAS CAUSAS DEL CONFLICTO
El
funcionario judicial tiene una injerencia muy limitada en las causas del enfrentamiento
bélico. De hecho, no lo ha causado, ni lo auspicia. Sólo enla medida en que
hace parte de un Estado débil, con precariedades en la realización de la
justicia social y en la reconducción política de los conflictos sociales y
económicos, tiene su cuota de responsabilidad en el mismo.
Entiendo
por conflicto armado la confrontación existente, por un lado,entre las fuerzas
militares del Estado y las agrupaciones armadas que, con relativa unidad de
mando, justifican su actuar por la necesidad de una trasformación política,
social y económica del país.Además, algunos cuestionan que puedan presentarse
causas objetivas de la violencia, pues creen encontrar allí un determinismo
inadmisible, el que refutan,ordinariamente, con la idea empírica de que países con
mayor atraso económico o con mayor miseria carecen de la expresión violenta de
dicha inconformidad. Pues bien, podemos reparar en que los jueces y fiscales no
tienen una injerencia directa en las causas del conflicto armado, sea cual fuese
su naturaleza. En el Estado Liberal, la justicia distributiva, que es la que
tiene que ver con el reparto de la riqueza y los bienes que produce una
sociedad,le corresponde a la política y al mercado, no a los jueces, cuyo campo
de acción se limita a resolver los litigios intersubjetivos y no los sociales; aún más,
el Modelo Neoliberal pretende que esta tarea no le corresponda siquiera a la
política sino sólo al mercado.
En
términos generales, no hemos sido capaces de controlar la promiscuidad del
poder político y el económico cuando transgreden la legalidad, pese al esfuerzo
decidido de la Sala Penal de la Corte y de no pocos funcionarios de la
jurisdicción penal.
3. LAS DIFICULTADES DE LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO
Si
se asume que la derrota militar de las fuerzas enfrentadas resulta imposible de
lograr, se llega aparentemente a una circunstancia de equilibrio que favorecería
una salida negociada. Esta idea, que hace depender la suerte de la negociación
del conflicto de la inderogabilidad del enemigo conlleva la dificultad de que
no excluye la pretensión de obtener una posición de fuerza prevalente sobre el
mismo, para obligarlo a aceptar condiciones desfavorables; en otras palabras,
si bien puede generarse la conciencia de que la vía militar no es la solución,
no deja de resultar un instrumento de disuasión y mejoramiento de status en la
salida negociada.La política internacional de Estados Unidos, la mayor potencia
militar y económica del mundo desde que acabó la Guerra Fría, no cobra
justificación en la lucha anticomunista, sino en el combate contra las drogas
y, prioritariamente, a partir de los episodios de septiembre, en la lucha
contra el terrorismo. Así las cosas, la Rama Judicial no parece ser
protagonista en este escenario, aunque indudablemente podemos y debemos asumir
un comportamiento ante el conflicto.
1.2 ANÁLISIS
a-La estructura del
conflicto
Las causas que provocan este conflicto hace
referencia a las luchas revolucionarias por parte de los grupos guerrilleros
que por medio de la política pretendían defender al pueblo, pero siendo caso
contrario el exterminio produjo la creación de grupos guerrilleros como las
farc que combatirían contra el gobierno colombiano por defender unos intereses
políticos y sociales y económicos.
En este caso para que haya un conflicto deben de
haber algunas partes que intervienen y en este caso nos referimos a las
guerrillas de las farc, grupos paramilitares y el gobierno
A la hora de enfrentar un conflicto quienes están
implicados buscan una forma de actuar a su mejor conveniencia, esto puede ser
de diferentes maneras, el gobierno por medio de su ejército y amparado a una
constitución busca defenderse como esta en la misma por ley, las guerrillas
afrontan este conflicto presionando por medio de ataques armados a los entes
del gobierno para quienes traten de atraparlos para ser sometidos a la ley,
pero algo más preocupante es el actuar con la sociedad quienes no están
implicados directamente en este conflicto y llevan la peor parte siendo
afectados por masacres y secuestros.
Este conflicto armado en Colombia deja ver que la
incidencia política, social y económica son puntos importantes para los actores
implicados.Según las características pueden
ser: histórico, expresión de lo social, que conlleva riesgos y oportunidades,
que conlleva a múltiples formas de expresión y resolución y el que admite la
diferencia y la unicidad. Según sus elementos: las partes, el poder, las
posiciones, los valores, intereses y necesidades.
b- Tipología del conflicto
Este es un conflicto armado ya que la guerra es
la principal causa donde están involucrados las guerrillas y el estado
principalmente y de ahí otros grupos como paramilitares etc.
c- Los actores del conflicto especificando sus relaciones
interpersonales e intergrupales dependiendo del caso.
Paramilitares: intergrupales
Gobierno: intergrupales e interpersonal.
Güerillas: intergrupales.
1.3 CÓMO TRANSFORMAR EL CONFLICTO ANALIZADO
El conflicto analizado siendo un conflicto armado
podría transformarse para el bien de la sociedad colombiana por medio del
dialogo, que es la primera herramienta que debería usarse, así en el
intercambio de puntos de vista se llegaría a saber qué es lo que desean cada
uno de los actores implicados en dicho conflicto, unos piden que quieren y
otros ofrecen que pueden brindar, teniendo en cuenta que hay una constitución
que debe respetarse, pero sin dejar de lado las reformas que se pueden hacer.
Si bien para avanzar después de los diálogos
llegaría el momento de pactar obligaciones que serían tomadas por voluntad
propia, por ejemplo condiciones y compromisos de parte de los actores que se
vean reflejados de inmediato que brinden garantías de parte y parte.
Como bien se sabe la inclusión de las personas a
la vida civil seria la forma más adecuada para que este conflicto ya no sea de
forma violenta ni armada si no que se le daría participación política para que
por medio de ideas puedan luchar por defender sus ideales los cuales son los
que principalmente les interesan.
Bibliografía:
Contreras, Miguel Humberto
Jaime El conflicto armado en Colombia Revista de Derecho, núm. 19, junio, 2003,
pp. 119-125 Universidad del Norte Barranquilla, Colombia.
ARTICULO
LA IMPORTANCIA Y
EL IMPACTO QUE GENERAN LOS CONFLICTOS EN
LA VIDA DE LAS PERSONAS
Materia
RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
Estudiante
Daniel
de Jesús luna
Profesor
Beatriz
Yamile Marín Tilano
Caucasia Antioquia Septiembre 23 de 2018
Facultad de Psicología,
Corporación Universitaria Minuto de Dios
LA
IMPORTANCIA Y EL IMPACTO QUE GENERAN LOS CONFLICTOS EN LA VIDA DE LAS PERSONAS
ARTICULO
Desde hace mucho
tiempo la humanidad ha estado sumergida entre dos polos, uno positivo y otro
negativo que de la misma forma llamaremos el bien y el mal. De esta forma se
puede hacer una comparación entre la rivalidad que existe por parte de lucifer
con Dios que muestra a Dios como esa
parte buena y a lucifer como la parte mala. desde la psicología los seres
humanos dejan ver que al nacer toda persona es buena y que según el medio en
que se encuentre y la situación en la que este, tienden a transformar su forma
de actuar, ya sea de forma buena o mala, es decir quién te rodea puede servir
para ayudarte a definir tu comportamiento y tu actuar y tú decides si te
conviertes en una buena o mala persona.
Podemos observar
que cada persona actúa, habla, camina, se expresa de una forma distinta,
incluso hasta los que nacen el mismo día como pueden ser los mellos o gemelos
que aunque físicamente sean idénticos, estarán puestos y enfrentados a una
sociedad y rodeado de diferentes personas comenzando desde la madre , el padre
y quizás otros hermanos y familiares. Muchas veces cuando se tiene más
preferencia por un hijo que al otro, se tiende a crear conflictos entre
hermanos que terminan en discordias generando rabias, envidias y hasta
comportamientos depresivos que producen una forma negativa para el individuo.
Si bien en el mundo han surgido guerras desde muchos tiempos es causas de
querer obtener el poder por encima de la propia vida de los demás, un ejemplo claro es la época de
pablo escobar en Colombia o de hitler en Alemania que dejan ver lo malévolos
que fueron sus dirigentes aunque no hayan nacido malos, pero quizás se rodearon
de personas que los llevaron por el camino del mal y cambiaron su forma de
pensar ya que si se hubiesen rodeado de personas buenas su pensar hubiese sido
otro y su actuar con las personas no fuese asesinarlas si no enseñarles a
valorar y ayudar a los demás.
En un conflicto
las personas tienden a actuar de diferentes formas y algunos sufren a causa de
esto, ya que psicológicamente llegarán a un cambio que los puede llevar a la
muerte o a una forma de actuar distinta como puede ser tocado por la depresión,
la rabia, la envidia, de otro lado unos actuando sobre otros por culpa de
querer obtener poder, riquezas, aunque otros solo les interesa vengarse de los
demás, es el caso de aquellos que son racistas que no gustan de ninguno de raza
negra y los persiguen para violarlos, castigarlos, esclavizarlos y hasta
asesinarlos solo por satisfacer su odio personal y su sed de maldad, sin tener
en cuenta que estas personas sufrirán cambios en sus vidas si llegasen a salir
vivos, cambios como son físicos y psicológicos que no serian fáciles de cambiar
en dichas personas o sociedades completas.
En conclusión
podemos decir que los seres humanos y que cada individuo desde que nace, estará
rodeado por una sociedad que quizás pone a este a decidir como quiero actuar,
ya que internamente este tiene en su interior su naturaleza para actuar según
la situación que se presente, dicho de otra manera el momento hace el actuar de
una persona, ya que si hay una situación positiva el individuo actuara
positivamente y si hay una situación negativa el individuo podrá enfrentar esa
situación si lo somete directamente es por eso que la psicología está haciendo
mucho por ayudar a que el individuo controle su propio yo y así trátate de
enfrentar esas situaciones que se generan a la hora de los conflictos ya sean
familiares o sociales para que se pueda dejar dormida esa parte mala y se pueda
vivir en armonía con los demás con la parte buena que cada individuo posee.
I
magen tomada de
: https://bibliobulimica.wordpress.com/2017/06/07/libro-el-efecto-lucifer/
Imagen tomada
de: https://www.consumerhealthdigest.com/brain-health/cognitive-deficits-in-bipolar-disorder.html
Bibliografía
ARTICULO
IMPACTO E IMPORTANCIA DE LOS CONFLICTO EN LA VIDA DE
LAS PERSONAS
Presentado por:
LISANA
CARVAJAL SALCEDO
PSICOLOGÍA
VI
UNIVERSIDAD
MINUTO DE DIOS
CAUCASIA –ANTIOQUIA 22-09-2018
IMPACTO
E IMPORTANCIA DE LOS CONFLICTO EN LA VIDA DE LAS PERSONAS
Por:
Lisana Inés Carvajal Salcedo.
Han existido múltiples
conflictos a lo largo de los tiempos hasta nuestra actualidad, que han tocado
profundamente la forma de percibir,de observar, de relacionarse, de cada
persona o individuo,en su medio ya sea social, cultural, político que han ocasionado
perjuicio a nivel personal, han traído que su frantrastornos emocionales y psicológicos
contrarrestando enfermedades como la apatía, falta de empatía, insomnio o hipersomnio,
depresión, pensamientos suicidas entre otras.
Para la solución de todo
esto existe la resolución de conflictos que
la definimos "como el conjunto de
habilidades y de conocimientos que permiten intervenir y entender los procesos
de resolución no violenta de los problemas que se pueden presentar entre
individuos o comunidades.
El origen de esta disciplina
se remonta a los orígenes de la humanidad y se encuentran registros escritos de
importantes filosos como es el caso de Aristóteles o Heráclito. Estos
fragmentos dejan claro que el conflicto es el que promueve el cambio y al mismo
tiempo dejan claro que para que haya conflicto se necesita de la intervención
de dos sujetos.
En el libro efectos lucifer
en el capítulo uno podemos evidenciarlos aspectos psicológicos, como se
trasforman el carácter y el cambio de la conducta de las personas basado en que
parte de la maldad de nuestra sociedad es obra de gente normal y corriente,
afectada por circunstancias que activan el lado oscuro de su naturaleza y que
“el ser humano puede llegar a renunciar a su humanidad”. El psicólogo Zimbardo en
su experimento realizado por la
Armada de los Estados Unidos, en la Universidad de Stanford. Afirma
que cualquier persona, en el momento de tomar decisiones, es influida por tres
poderes: el del sistema, el situacional y el personal. Estos tres sistemas
hacen que cada individuo actúe muchas veces sin pensar dejándose llevar por sus
emociones ya sean positivas o negativas, estas juegan un papel importante ya
que son las que te indican que esta buena o esta malo, en algunas veces de
manera no sensata de acuerdo con la circunstancia en la que se encuentre
tomando así una fuerza más compleja y poderosa generando aspectos de
situaciones que generan nuestra conducta.
De acuerdo con esto podemos
ver el impacto que ocasionan los conflictos a nuestra sociedad que la llevan a
tomar decisiones, bajo determinadas circunstancias, dejando al lado su moral,olvidándose
de sus principiosy actuando de manera insensata, e injustallevándose a los más inocentes por delante sin medir las
consecuencias.
Los males del mundo son responsabilidad de todas las personas
que lo habitan, sin pensar que todo ese repercute en nuestro futuro como la
familia, el trabajo, también en el contexto psicológicos, social, político.
Con toda esta problemática
que atormenta y afecta a nuestra sociedad, sepueden analizartambién los
impactos de las emociones en el proceso es la resolución de los conflictos,el
cual se crean las estrategias para una mejor solución a toda esta problemática
repercutiendo de manera positiva y no dejándose llevar por ellas, y vivir de
manera más armoniosa y mejorar nuestra calidad de vida reflejada enla
tranquilidad y la paz para todos.
En conclusión, este articulo
podemos decir que actualmente, los conflictos son aceptados como situaciones
propias de la naturaleza humana
y se
considera como un rasgo inevitable de las relaciones sociales, se entiende
que pueden darse entre dos personas o en una misma, y que todos somos
partes de ellos y que hay una débil barrera que separa la maldad y el heroísmo.
Para evitar
que el conflicto siga causándonos daños y que termine por autodestruirnos debemos eliminar
o prevenir de raíz y saber asumirlo y enfrentarlo de tal manera que se
transforme en una experiencia enriquecedora que se puede adoptar un curso
constructivo y no destructivo para nuestras relaciones humanas y personales.
¿Cuál es el aprendizaje obtenido en la elaboración del
artículo?
Primero
que todo realizar el artículo ya que no había tenido esta experiencia. Espero guste
realice mi mayor esfuerzo en él.
este artículo fue enriquecedor para mí, ya que recopilé información del conflicto de
manera más detallada , en un documento que no había leído con el efecto de
lucifer y las emociones en la negociación el
cual me pareció muy interesante ya que detalla de manera más precisa al cambio
de la conducta de cada persona basada en un experimento que comparándolo con
nuestra actualidad en lo que está pasando que somos ciegos y nos damos cuenta
que nosotros mismo nos destruimos lentamente .
REFERENCIAS:
- Fisher,
R. & Shapiro, D. (2007). Las Emociones en la Negociación.
Bogotá D.C., Colombia: Grupo Editorial Norma.
-Zimbardo. P.
(2008). El Efecto Lucifer. Barcelona, España: Paidos Ibérica.
- http://conciliacionyarbitrajeunaula.com/2016/01/15/que-es-la-resolucion-de-conflictos/
